Сервисное ядро: решение отраслевой дилеммы «продажи только оборудования»
В индустрии экструзионного оборудования феномен «прекращения обслуживания после поставки оборудования» уже давно беспокоит клиентов: неправильное подбор материалов приводит к сбоям в производстве, длительный ремонт неисправностей влияет на производительность, а ненадежная замена запасных частей увеличивает эксплуатационные расходы. Для решения этих проблем компания Jincheng Intelligent применяет философию обслуживания «полного-совместного-создания ценности процесса», интегрируя обслуживание на протяжении всего жизненного цикла оборудования, от выбора до вывода из эксплуатации. Это формирует замкнутую-модель обслуживания «техническая диагностика + точная доставка + интеллектуальная эксплуатация и обслуживание», превращая опыт клиента из «покупки оборудования» в «наслаждение решениями».
IP-предпродажи-: диагностика адаптации процесса, избежание рисков выбора
Точное предварительное планирование – основа эффективной работы оборудования. Компания Jincheng Intelligent внедрила стандартизированную процедуру диагностики процессов, предоставляя клиентам «индивидуальные»-решения с использованием профессиональных технологий:
1. Трех-механизм глубокого изучения спроса
В течение 10 минут после получения запроса с клиентом свяжется специальная группа из-человек, состоящая из бизнес-менеджера, технического директора и инженера-технолога. С помощью трехэтапного-процесса "телефонного запроса - при-проверке данных на месте -" они уточняют основные потребности. Например, для нужд переработки материала сепаратора литиевых батарей новой энергетической компании команда измерила планировку цеха на-площадке и проанализировала индекс текучести расплава материала, в конечном итоге определив параметры крутящего момента и стандарты точности контроля температуры для двухшнекового экструдера.
2. Проверка решения-на основе сценария
На базе собственной-лаборатории процессов экструзии компания Jincheng Intelligent предоставляет клиентам услуги предварительной-проверки, включая «испытание материалов + оптимизацию параметров». Компании, производящей модифицированные пластмассы в автомобильной промышленности, требовалось перерабатывать ПП с высоким-наполнителем, армированный стекловолокном. Техническая группа провела 12 наборов комбинированных испытаний шнеков, чтобы найти оптимальный баланс между «прочностью на сдвиг и эффективностью диспергирования», увеличив степень квалификации клиента на гранулирование до 98% после производства, что на 15% выше, чем в среднем по отрасли.
3. Прозрачный вывод решения
Создается полный технический документ, включающий «основа выбора, параметры процесса, расчет стоимости и цикл поставки», четко определяющий список конфигурации оборудования и обязательства по обслуживанию. Все детали подтверждаются заказчиком и включаются в договор на архивное хранение, что предотвращает будущие споры с первоисточником.
После-сервисное обслуживание: интеллектуальная эксплуатация и обслуживание для обеспечения долгосрочной-надежности
Решая проблемы традиционного-послепродажного обслуживания (медленное реагирование, сложную диагностику и дорогостоящий ремонт), компания Jingcheng Intelligent создала двойную-систему обслуживания "оцифровка + локализация", чтобы свести к минимуму потери клиентов из-за простоев:
1. 24-Механизм круглосуточного реагирования
Мы обещаем ответ в течение 15 минут, предварительное решение в течение 2 часов и обслуживание на месте-в течение 24 часов (в районе дельты реки Янцзы). В прошлом году у клиента в Чжэцзяне внезапно вышел из строя редуктор. Наша команда после-продаж приехала на место за 3 часа и выполнила ремонт всего за 8 часов, минимизировав производственные потери.
2. Цифровое дистанционное управление и обслуживание.
Каждая единица оборудования оснащена интеллектуальным модулем мониторинга, который собирает 12 рабочих данных в режиме реального времени, включая скорость вращения, температуру и вибрацию, и прогнозирует риски сбоев с помощью облачных-алгоритмов. Когда температура подшипника двухшнекового-экструдера для клиента в провинции Цзянсу аномально выросла, система автоматически отправила предупреждение, и технические специалисты удаленно управляли регулировкой параметров смазки, предотвращая аварию при остановке, вызванную повреждением подшипника.
3. Гарантия полного-цикла на детали
Мы создали интеллектуальную систему складирования, охватывающую более 50 основных деталей, включая фрезы-грануляторы и втулки для бочек. Обычно используемые детали доставляются в течение 48 часов, а специальные детали предоставляются с услугой «ускоренная настройка + авиаперевозка». Мы также предлагаем политику «замены деталей по цене-за весь срок службы», предоставляя оригинальные заводские детали постоянным-клиентам даже после истечения гарантийного срока, экономя 30 % по сравнению со средней рыночной ценой.
Философия обслуживания: создание долгосрочного-доверительного доверия
Философия обслуживания Jingcheng Intelligent остается неизменной: от предоставления интегрированных решений «процесс + оборудование» для стартапов до предоставления услуг по «эксплуатации и техническому обслуживанию всего-заводского оборудования» для листинговых компаний. Философия обслуживания Jingcheng Intelligent остается неизменной: использование «точных» технологий для решения практических задач и «искреннее» реагирование на потребности клиентов. На сегодняшний день уровень повторных покупок клиентов компании составляет 65%, а рекомендации от существующих клиентов составляют более 40%, что является лучшим доказательством нашей философии «точность в технологиях, искренность в обслуживании».
В будущем Jingcheng Intelligent продолжит интегрировать Интернет вещей и технологии больших данных, чтобы создать интеллектуальную сервисную платформу для «прогнозного обслуживания + оптимизации процессов + управления активами», позволяющую каждой части оборудования «Jingcheng Intelligent Manufacturing» создавать большую ценность.